Politique de remboursement

Returns and exchanges / Retours et échanges

English

YourNextLuggage accepts eligible returns and exchanges requested within 30 days after delivery. To start a request, email support@yournextluggage.com with your order number and the reason for the request. Please do not mail an item before receiving return instructions.

For a change of mind or an ordering mistake, the item must be unused, unaltered, and in its original condition, with its tags and original packaging. Exchanges depend on product availability. We provide a prepaid return label for approved returns. A restocking fee of up to 20% may apply to an eligible non-defective return; we will tell you the applicable amount before you send the item back. Original shipping charges, if any, are not refundable for a change-of-mind return.

If an item arrives damaged, defective, or incorrect, contact us promptly with photos and your order number. We will arrange an appropriate remedy without a restocking fee. Nothing in this policy limits rights or legal warranties that apply to you.

Once we receive and inspect an approved return, we aim to issue any refund due to the original payment method within five business days. Your payment provider may take additional time to post it. Where the law requires a different deadline or remedy, the law prevails.

Return address, after approval: YourNextLuggage, 2512 rue Holt, Montréal, Québec H1Y 1N3, Canada. Contact support@yournextluggage.com if a refund has not appeared within the expected period.

Français

YourNextLuggage accepte les demandes de retour ou d’échange admissibles dans les 30 jours suivant la livraison. Pour commencer, écrivez à support@yournextluggage.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. N’expédiez aucun article avant d’avoir reçu les instructions de retour.

Pour un changement d’avis ou une erreur de commande, l’article doit être inutilisé, non modifié et dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Les échanges dépendent des stocks disponibles. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour les retours approuvés. Des frais de remise en stock allant jusqu’à 20 % peuvent s’appliquer à un retour admissible d’un article non défectueux; le montant applicable vous sera communiqué avant l’expédition du retour. Les frais de livraison initiaux, s’il y en a, ne sont pas remboursables pour un retour motivé par un changement d’avis.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, communiquez rapidement avec nous en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous proposerons une solution appropriée sans frais de remise en stock. La présente politique ne limite aucun droit ni aucune garantie légale applicable.

Après réception et inspection d’un retour approuvé, nous visons à effectuer tout remboursement dû sur le moyen de paiement initial dans un délai de cinq jours ouvrables. Votre fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour l’afficher. Si la loi prévoit un autre délai ou recours, elle prévaut.

Adresse de retour, après approbation : YourNextLuggage, 2512 rue Holt, Montréal (Québec) H1Y 1N3, Canada. Écrivez à support@yournextluggage.com si le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu.